Die Besten in Service und Einzelhandel
Der Kundenservice hat für Kunden und Unternehmen gleichermaßen oberste Priorität. Ein hervorragender Kundenservice ist zu einem Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden, das ihr Wachstum und ihre Leistung beeinflusst.
Um eine Orientierungshilfe für das große Angebot von Service und Einzelandel zu geben, zeichnen wir von Statista R in Zusammenarbeit mit hochkarätigen Medienpartnern die Unternehmen mit den besten Kundenservices sowie die Best-in-Class-Einzelhändler aus. Die Projekte konzentrieren sich dabei auf die besten Unternehmen, Ketten und Geschäfte, die von den Kunden bewertet werden.
Was wir tun
Statista R Service & Einzelhandel hat es sich zur Aufgabe gemacht, die besten Unternehmen im Bereich Service & Einzelhandel zu finden und auszuzeichnen. Dabei folgt Statista dem unabhängigen Ansatz der Datenerhebung und -analyse.
Statista möchte die Einzelhändler und Unternehmen mit dem besten Kundenservice und der besten Kundenerfahrung ausfindig machen. Ziel ist es, den Kunden Orientierung zu bieten und den Unternehmen Einblicke in ihre Leistung zu ermöglichen. Statistas Ranking-Projekte untersuchen dafür weltweit Tausende von Ketten, Marken und Geschäfte aus verschiedenen Branchen, um diejenigen mit dem am besten bewerteten Kundenservice und -erlebnis zu identifizieren. Die ausgefeilten Testmethoden beruhen auf Online-Umfragen unter Kunden. Indikatoren wie die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung sowie spezifische Aspekte, die in direktem Zusammenhang mit dem Kundenservice und dem Kundenerlebnis stehen, wie die Erreichbarkeit, Produktqualität, Kundenorientierung, Atmosphäre, Kommunikation, Fachkompetenz, Ladengestaltung und Dienstleistungsangebot, werden von den Kunden bewertet.
Jedes Unternehmen erhält anhand der bewerteten Kriterien eine Punktzahl, und die Unternehmen mit den höchsten Punktzahlen werden ausgezeichnet.
Anzahl der Datenpunkte
> 1,436,000
Anzahl der erfassten Unternehmen
> 13,100
Anzahl der erfassten Länder
5
Unsere Rankings
Zusammen mit TEST Bild zeichnen wir diejenigen Unternehmen, Dienstleister und Institutionen in Deutschland aus, die den besten Kundenservice bieten. Basis der Auszeichnung war die Bewertung von rund 15.000 Personen in Deutschland, die mithilfe eines Online Access Panels zu ihrer Meinung befragt wurden.
Gewinner Login
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Unsere Vision
Wir wollen Transparenz über Spitzenleistungen in die jeweiligen Märkte bringen. Mit unabhängigen und fundierten Ansätzen geben wir Orientierung über Marken, denen man vertrauen kann. Gleichzeitig geben wir den Unternehmen die Möglichkeit, ihren Preis zu präsentieren und zu bewerben.
Team
Über 100 Analysten, Data Scientists, Backoffice- und Licensing Sales Manager arbeiten bei Statista R jeden Tag als Team zusammen. Ob bei der Entwicklung neuer Ideen und Methoden, bei der Beratung preisgekrönter Unternehmen, bei der Gestaltung von Awards oder bei der gemeinsamen Mittagspause – gemeinsam schaffen wir Werte für Unternehmen, Märkte und unsere Medienpartner.
Partner
Wir arbeiten mit bekannten und hoch angesehenen Medienpartnern in Amerika, Europa und Asien zusammen.
Standorte
Unser Firmensitz befindet sich mitten in Hamburgs schöner Innenstadt, direkt gegenüber der Laeiszhalle und dem Park „Planten un Blomen“.
Kontakt
rankings@statista.com
USA und Kanada
+1 212 419 8959
Evan Tobias
Direktor für Lizenzvergabe – Amerika
evan.tobias@statista.com
